Marketing: Cómo utilizar las Redes Sociales para atraer Clientes en restaurantes y bares

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Los comerciantes en Internet conocen desde hace tiempo los beneficios de adquirir buenos Clientes a través de amigos de sus mejores Clientes, y también saben que nada les ayuda más a crear una anillo de registros de probables compradores online, que el marketing “ boca a boca”. Por estas razones, los medios de comunicación Social y Redes Sociales online pueden ayudarle a orientar nuevas compras e ingresos online.

Charles Nicholls, fundador de SeeWhy(external link), una nueva compañía de servicios de marketing basados en el análisis de conversiones visitante-Cliente en sitios web, cree que una cuestión que obstaculiza el Comercio Electrónico es la incapacidad de los comerciantes de utilizar las Redes Sociales de forma eficaz y atractiva.Mientras que muchos comerciantes en Internet se aprovechan de las ventajas de Facebook Connect y de Tweetear sus últimas ofertas, Nicholls asegura que el peligro de temporadas especialmente intensivas (como la de Navidad), es que las Redes Sociales se utilicen como poco más que canales de difusión barato, y no como canales estables de comunicación que verdaderamente vinculen con los Clientes. "Una vez un Cliente ha compartido su pasión por una marca de Comercio Electrónico con su Red Social, es importante identificar y reconocer el valor diferencial del Cliente en concreto", dijo Nicholls.

Encuentra el Sneezer: el propadagor de sus propuestas en las redes sociales 
Según la reciente investigación SeeWhy (fin de 2009), el 50 por ciento de los vendedores online planean utilizar las Redes Sociales en la temporada de vacaciones de Navidad para distribuir sus promociones y descuentos. En un informe escrito por Nicholls, sugiere que para tener éxito en esta temporada, tendrán que centrarse en encontrar el "Sneezer" – es decir, el Cliente que propaga sus ofertas y promociones a través de Redes Sociales.

Las Redes Sociales hacen que resulte extremadamente fácil para su Cliente "Sneezer" compartir con un solo clic en su Red de amigos, sus promociones online, con el consiguiente y muy positivo marketing “boca a boca” de su negocio. El problema, sin embargo, es que cuando su Cliente extiende ese mensaje – si usted no toma otra medida-, entonces usted simplemente está usando estas herramientas valiosas como un canal de difusión.

Nicholls considera que para corregir este problema, usted tiene que identificar y reconocer el valor de sus Clientes conectados Socialmente. "Usted acaba de encontrar un defensor que puede ser potencialmente muy valioso", dijo. "En 2010, retener y recompensar a sus sneezers será cada vez más importante, pero muchas empresas no logran identificar al Cliente o ni hacen nada algo con el Cliente una vez identificado. "

Por qué debería integrar Medios de Comunicación Social en su Tienda
A menos que un Cliente particular le facilite abiertamente su información de identificación personal, usted no podrá obtener esa información detallada para analizarla, pero de acuerdo con Nicholls, si permite a los Clientes loguearse en Redes Sociales a través de su propio sitio web, usted podrá hacer un seguimiento de quiénes son sus mayores Clientes “boca a boca” – sus sneezers.

Por ejemplo, si un e-propietario de un sitio de comercio electrónico utiliza Facebook Connect, esto permitirá a los interesados acceder a sus cuentas de Facebook sin salir del sitio de Comercio Electrónico. Esto es importante porque cuando se inicia sesión (log in), el sitio tiene acceso a la información del perfil del miembro que puede ser utilizada para la personalización. E-commerce sitios web pueden facilitar a sus Clientes que usan Facebook para publicar las cosas que encuentran y les gustan en su Muro de Facebook Wall – donde lo podrá ver su Red de amigos. Puede consultar nuestro artículo: Facebook Connect: Un producto clave en el futuro del Comercio Electrónico en las Pymes .

Nicholls dice que el un comerciante online puede capturar el ID de Facebook (número de identificación de 15 dígitos) de un Cliente pero no su dirección de e-mail. "Si bien esto no puede ser utilizado directamente, vale la pena capturar y almacenar estos datos para su uso futuro. Analizar estos datos puede ayudarle a identificar sus sneezers más prolíficos." MySpace y Twitter tiene una funcionalidad similar, así que es importante para el responsable del e-marketing de su comercio online, familiarizarse con los diferentes sitios de los medios de comunicación Social e integrar el acceso a ellos desde su propio sitio. También, usted debe aprender a sacar el mayor beneficio de las mejores opciones de comercialización en cada uno de ellos. Simplemente usar Facebook Connect no es suficiente.

Consejos para mejorar sus contactos a través de Medios de Comunicación Social
Para los comerciantes online que acaban de empezar con la integración de los medios de comunicación Social, Nicholls sugiere que simplemente dejan de estar ansioso por expandirse a través de canales Sociales y comience utilizando sitios como Twitter y Facebook para ofrecer descuentos y plantear promociones . Esto le ayudará a construir su Red – y por supuesto, debe integrar un acceso con un solo clic a estas Redes desde su propio sitio.

Otras maneras de empezar a utilizar los medios Sociales es adoptar el enfoque de Servicio al Cliente.

 Utilice estas Redes para interaccionar con sus Clientes de forma inmediata y eficaz. Un negocio de Comercio Electrónico puede conectar con sus Clientes mucho más rápido cuando se utilizan Redes de medios Sociales que con métodos más tradicionales de contacto, como el teléfono o e-mail.

Una empresa de Comercio Electrónico debe garantizar en su Política de Uso del Sitio mediante una nota de aviso, que los Clientes tienen la posibilidad de da su permiso para recibir comunicaciones de usted mediante estas Redes. Lo último que usted quiere hacer es desconectar y perder un Cliente porque vea su táctica de medios de comunicación Social como spam. Además, Nicholls considera que se debe recompensar a los Clientes que “corren la voz” de forma positiva acerca de su negocio de Comercio Electrónico. Recomienda que cuando los Clientes comparten sus promociones o mensajes en sus hilos (feeds), debe recompensarlos (a través de la misma Red Social) con una oferta especial o descuento.

Los 5 mejores consejos sobre Redes Sociales que una Pyme necesita conocer

Cuando se trata de construir comunidades online e interactuar con Clientes, las Redes Sociales pueden ser de gran ayuda – especialmente para las pequeñas empresas que no pueden permitirse el lujo de poner en marcha sus propias Comunidades online privadas. Communispace Corporation(external link), una empresa de servicios y tecnología para marketing de comunidades online, cree que las comunidades online pueden ayudar a las empresas conectarse con sus Clientes, obtener información de marketing, y también construir eficaces prescriptores de su marca dentro de la comunidad.
Antes de dar el salto a una Red Social para interactuar con sus Clientes y captar nuevos Clientes, considere los siguientes consejos de Buenas-Prácticas de Debi Kleiman, Responsable de Marketing de Producto de Communispace. Estos consejos le ayudarán a construir relaciones mejores y más eficientes en los Medios Sociales.

Consejo 1: Hay que ir donde están sus Clientes
Algunas empresas simplemente crean un perfil en una Red Social popular y simplemente esperan que los Clientes los encuentren. Kleiman dice que una forma más inteligente de empezar es averiguar donde sus Clientes ya están.

"Es más inteligente para unirse a gente, ir donde ya se congregan. Estos Clientes ya tienen formado un pegamento social que los mantiene relacionados online y juntos, por lo que no tiene que crear un nuevo espacio ", dijo Kleiman.

Por ejemplo, si usted es un agente de viajes, empiece a comunicarse y participar en los espacios sociales donde las personas interesadas en los viajes ya se reúnen en la web. Comience por ser un buen recurso – ofrezca asesoramiento y hable sin usar los habituales argumentos de venta.

Recuerde, que no hay una única y mejor herramienta de Red Sociales que se ajuste a todas las empresas y todas las estrategias de marketing. El objetivo, Kleiman dice, es empezar a participar donde sus Clientes ya se reúnen y luego ser un referente de recursos en base a los que poder forjar relaciones profesionales en su sector.

Consejo 2: Deje de “emitir” y empiece a “recibir” 
Un error habitual de las empresas que se aventuran en el mundo de las Redes Sociales, según Kleiman, es que se olvidan de "escuchar" y se concentran en “difundir”, es decir, en el envío de mensajes de marketing.

Los responsables de marketing y los propietarios de negocios por lo general sólo arañan la superficie de la comunicación con los Clientes. Una empresa puede aprender mucho si la continua conversación que se establece con las personas que se unen a ellos en las Redes Sociales.

Kleiman cree que hacer comunidad online, utilizando herramientas como salas de chat y foros de discusión, requiere las mismas habilidades que la conversación a través de Redes Sociales. Aquellos que tienen éxito demuestran su capacidad para escuchar a sus comunidades.

"Si sólo se emite, usted fallará. Hay que construir una relación con la conversación y escuchar a su comunidad y responderles ", dice Kleiman.

Consejo 3: Afine su tiempo de respuesta 
Kleiman dice que una comunidad de éxito depende de que usted que es allí todos los días para mostrar a la gente que está escuchando.
Escuchar lo que la gente dice a través de sus Redes Sociales es importante, es igualmente importante que usted responda. Su respuesta le dice a la gente que usted está atento y escuchando lo que están diciendo.

Para demostrar que está escuchando, tiene que responder directamente a las preguntas – o hacer sus propias preguntas para que los miembros de la comunidad se sientan valorados.

Consejo 4: Muestre el rostro humano que hay detrás de su negocio 
Kleiman recomienda que los propietarios de Pequeñas Empresas utilicen una "voz humana" online en lugar de una “presencia comercial”. La gente en las Redes Sociales y comunidades crean relaciones con personas, no con negocios.

Los amigos no "argumentan ventas" a su amigos en Redes Sociales – sino que conversan. Para empezar a construir relaciones, tiene que ser un “recurso”, no una “promoción de ventas”. De nuevo, esto pasa por ser un buen “oyente social” y hacer más en la comunidad que simplemente difundir mensajes comerciales.

Kleiman recomienda que utilice una imagen, y no siempre de un logotipo de marca, para recordar a la gente que eres humano. Usted también debe permanecer en su sitio en sus conversaciones, pero sin dejar de ser amable eliminando el tono corporativo de las empresas.

Todo el mundo comete errores, pero si usted reconoce un error ante las personas de su Red Social, se le perdonará. Usted no tiene que ser el experto de inmediato. Eso es parte de ser un ser humano en una comunidad social.

Consejo 5: Deles una razón para que se agreguen 
Kleiman dice que las comunidades exitosas necesitan "pegamento social" para mantenerse juntos. Tiene que generarse un valor en la interacción de la gente para que se agregue a la comunidad, y es necesario que haya una razón para que la gente se anime a formar parte de la Red Social.

"Un dentista, por ejemplo, no utiliza las Redes Sociales para hablar sobre las citas de sus Clientes. En cambio, estaría interesado en hablar de higiene dental para los niños y ofrecer los temas de educación para discusión en la comunidad", dijo Kleiman.

Utilice su espacio social para conversar, para resolver un problema o para educar a la gente, en lugar de usarlo para hablar de su producto. Asegúrese de que ofrece una gran oportunidad para que la gente se interrelacione y se comunique entre ellos para hacer crecer su comunidad.

Fuente: http://www.tbfnation.com

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  Miércoles, 9 de Noviembre del 2011 en 2:33 pm

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